步入上饒經開區政務服務中心大廳，就會看到一位全天候在崗的智能服務機器人——“小開”正“耐心”地為群眾答疑解惑。因體內裝有智能感知設備，“小開”可主動感知群眾靠近，進而憑借親和外形與溫和聲線，熱情詢問群眾需求，引導群眾直達目標窗口或功能區，成為群眾辦事不可或缺的“智能引路人”。

無論是咨詢流程、查詢政策，還是尋找窗口，用戶通過語音或觸屏，“小開”都能精準解答，并通過語音、視頻等方式，直觀易懂地講解服務信息，智能識別辦事類型。目前，“小開”已上崗268天，主動詢問需求62351次，精準引導群眾至窗口及功能區810次，提供大廳導覽講解131次。“找大廳任何地方，‘小開’都能直接帶我們去，太方便了！”群眾的贊譽印證了智慧服務的高效便利。“小開”的實踐，生動詮釋了“數據多跑路，群眾少跑腿”，顯著提升了政務服務的效率與溫度。該中心還配備了自助終端、在線預約等智能設施，構建全方位智慧政務服務體系。

“小開”不僅是服務者，更是數據收集者。政務服務過程中產生的海量交互數據，如咨詢熱點、高頻問題、業務難點等，都為政務決策提供了寶貴支撐。通過追蹤政策咨詢熱點，該中心能精準把握企業和群眾的核心需求，為優化流程、調配資源提供依據。根據“小開”收集的數據，工作人員發現，稅務申報業務存在明顯周期性特征：每年1月、4月、7月和10月咨詢量和辦理量較其他月份顯著增長，形成業務高峰期，該中心及時調配2名機動人員支援，使高峰期群眾平均等待時間從原來的35分鐘減少至15分鐘，業務辦理效率提升57.14%。形成“服務-數據-優化”閉環，推動政務服務從“經驗驅動”邁向“數據驅動”。