立夏時(shí)節(jié)，破曉時(shí)分，在鄱陽縣城北攬投部內(nèi)，鍵盤敲擊聲與系統(tǒng)提示音交織成一片繁忙樂章。單日1634單抖音退換貨訂單——這個(gè)足以壓垮許多團(tuán)隊(duì)的“峰值”量，在這里卻被穩(wěn)穩(wěn)托起。更令人矚目的是，他們不僅將逾限率壓制在驚人的1.13%，更將攬收及時(shí)率連續(xù)7天鎖定在98%以上的高位！這份在業(yè)務(wù)洪流中淬煉出的硬核成績單背后，是中國郵政集團(tuán)有限公司上饒市分公司（以下簡(jiǎn)稱：上饒郵政）黨委將“求是求實(shí)、自強(qiáng)不息”的企業(yè)文化基因，轉(zhuǎn)化為從決策層到執(zhí)行末梢的高效動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)抖音退換貨項(xiàng)目在贛東北大地上跑出的“郵政速度”。

戰(zhàn)略引領(lǐng) 筑牢高效執(zhí)行之基

5月20日，抖音退換貨項(xiàng)目在全國17個(gè)省份上線，上饒郵政黨委深刻認(rèn)識(shí)到作為江西郵政僅有的兩個(gè)中標(biāo)地市之一、首期上線6個(gè)區(qū)縣的戰(zhàn)略機(jī)遇與重大責(zé)任。集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部馬小群總經(jīng)理“倍加珍惜，全力以赴，務(wù)必確保業(yè)務(wù)上線穩(wěn)定”的批示精神，成為上饒郵政黨委行動(dòng)的號(hào)角。上饒郵政黨委將承接好、發(fā)展好抖音退換貨項(xiàng)目視為檢驗(yàn)“求是求實(shí)、自強(qiáng)不息”企業(yè)文化成色、錘煉高效執(zhí)行能力的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)，以高度的政治自覺和戰(zhàn)略定力，全方位部署推動(dòng)項(xiàng)目落地生根。

上饒郵政黨委充分發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，將高效執(zhí)行文化深度融入項(xiàng)目攻堅(jiān)全過程。通過黨委專題研究、中心組學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)一思想，明確抖音退換貨不僅是新業(yè)務(wù)，更是切入新賽道、培育新增長點(diǎn)的戰(zhàn)略舉措。成立以黨委書記為組長、黨委委員為副組長，市寄遞事業(yè)部黨總支委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“黨委帶頭、支部攻堅(jiān)、黨員示范”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)全體黨員在項(xiàng)目攻堅(jiān)中踐行“不折不扣抓落實(shí)、雷厲風(fēng)行抓落實(shí)、求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)、敢作善為抓落實(shí)”的過硬作風(fēng)。

“廣信區(qū)分公司的首攬及時(shí)率、攬收及時(shí)率偏低，接近94%圍欄值，建議在指標(biāo)、小件員、超時(shí)訂單、取消單、工單排等方面找原因，速遞部、服務(wù)質(zhì)量部要支撐協(xié)助，跟蹤整改效果。”在項(xiàng)目上線之際，上饒郵政黨委積極踐行“一線工作法”，黨委書記呂茂華帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入一線開展幫扶指導(dǎo)，結(jié)合“一月一事，消滅最差”和經(jīng)營管理診斷活動(dòng)，按照“清單式管控、銷號(hào)式推動(dòng)、交賬式復(fù)盤”的管理機(jī)制，列出整改任務(wù)清單，提出具體整改措施，強(qiáng)化工作閉環(huán)管理，持續(xù)營造“能打硬仗、善打勝仗”的濃厚氛圍。

在項(xiàng)目上線前期，上饒郵政黨委堅(jiān)持高效統(tǒng)籌、協(xié)同推進(jìn)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)保障。市寄遞事業(yè)部黨總支通過14場(chǎng)復(fù)盤會(huì)精準(zhǔn)把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排各區(qū)縣三員、物料、系統(tǒng)配置到位時(shí)間，每日跟進(jìn)到位情況、梳理存在問題，把好前期上線籌備工作的第一關(guān)；多部門聯(lián)動(dòng)形成合力，高效完成設(shè)備、物料采購工作；區(qū)縣公司創(chuàng)新招聘模式，迅速推動(dòng)專業(yè)化隊(duì)伍組建，為項(xiàng)目上線提供堅(jiān)實(shí)支撐。同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核閉環(huán)，推動(dòng)分層級(jí)全覆蓋理論培訓(xùn)，確保政策標(biāo)準(zhǔn)直達(dá)一線；通過系統(tǒng)實(shí)操模擬和100%技能考評(píng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度、攬收人員“操作零斷點(diǎn)、問題快響應(yīng)”，以標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化筑牢服務(wù)質(zhì)量根基。

“我是黨員，我?guī)ь^參加幫扶！”了解到為保障抖音平臺(tái)退換貨項(xiàng)目上線工作的高效推進(jìn)，市分公司黨委將從部分縣公司及市寄遞事業(yè)部各部門抽調(diào)黨員骨干組建專項(xiàng)幫扶組，擁有12年黨齡的市寄遞事業(yè)部運(yùn)管部投遞管理員余玉珍主動(dòng)站出來認(rèn)領(lǐng)幫扶廣信區(qū)分公司，作為從事投遞管理工作10多年且多次榮獲省市級(jí)郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀黨員骨干，余玉珍的精神感染大家，各市縣寄遞事業(yè)部員工紛紛主動(dòng)投身到幫扶隊(duì)伍......一支有著高效執(zhí)行能力、豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的7人幫扶小隊(duì)分赴廣信、鉛山、弋陽、鄱陽、余干、萬年縣分公司參加駐點(diǎn)幫扶，“紅馬甲”小隊(duì)的成立為打贏全市抖音平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)項(xiàng)目開城的第一戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至5月底，全市累計(jì)攬收抖音平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)17萬單，平均攬收及時(shí)率達(dá)98.06%。

承啟樞紐 激發(fā)高效執(zhí)行之能

作為承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各縣分公司黨支部將市公司戰(zhàn)略解碼為可操作的戰(zhàn)術(shù)，以機(jī)制創(chuàng)新點(diǎn)燃執(zhí)行引擎。

鄱陽縣分公司黨支部以“指揮塔+作戰(zhàn)單元”實(shí)現(xiàn)精密作戰(zhàn)。面對(duì)抖音退換貨業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，支部迅速構(gòu)建“指揮塔+作戰(zhàn)單元”管理體系。支部書記掛帥，支部委員協(xié)同，抽調(diào)骨干組建專項(xiàng)工作組，下設(shè)攬收調(diào)度、異常處理、訂單調(diào)度、后勤保障、機(jī)動(dòng)幫扶五大功能單元，形成“決策-執(zhí)行-反饋”高效閉環(huán)。攬收調(diào)度組如精密齒輪把控全局；異常處理組化身“救火隊(duì)”秒級(jí)響應(yīng)；訂單調(diào)度組架起客戶溝通金橋；后勤保障組提供無憂支撐；機(jī)動(dòng)幫扶組隨時(shí)補(bǔ)位紓困。五大單元跨部門協(xié)同，如同精密儀器高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為全縣日均9000單仍保持高及時(shí)率提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

“我們不斷完善運(yùn)營保障機(jī)制，從數(shù)據(jù)導(dǎo)出到任務(wù)下派，每一個(gè)環(huán)節(jié)都建立了嚴(yán)格流程。”支部委員王海鋒說道。支部對(duì)區(qū)域網(wǎng)格進(jìn)行精心設(shè)置，深入分析不同小區(qū)的地理位置、人口密度、訂單分布等因素，將區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)。對(duì)于訂單量較大的小區(qū)，增加人員和設(shè)備投入，確保攬收及時(shí)；對(duì)于偏遠(yuǎn)或訂單量較小的區(qū)域，合理調(diào)配資源，避免浪費(fèi)。通過這種優(yōu)化，不僅提高了攬收效率，還降低了運(yùn)營成本，使得整個(gè)作業(yè)流程更加科學(xué)、高效，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“恭喜黃佳龍?jiān)俅纬蔀榻袢铡畣瓮酢　痹阢U山縣分公司抖音退換貨項(xiàng)目運(yùn)營小組，支部書記桑曉卿高興的宣布這一喜訊。鉛山縣分公司黨支部深諳“激勵(lì)是執(zhí)行的催化劑”，在抖音開城項(xiàng)目啟動(dòng)伊始，即配套出臺(tái)系列激勵(lì)措施，其中“每日單王”評(píng)選點(diǎn)燃了小件員斗志。90后小件員黃佳龍憑借出色表現(xiàn)連續(xù)多日登頂“單王”，其日均120件的攬收量成為標(biāo)桿。

該支部不僅重激勵(lì)，更強(qiáng)支撐：通過優(yōu)化區(qū)域劃分，支持小件員對(duì)各片區(qū)“穿街走巷”繪制“腦中地圖”；組織“夜間預(yù)處理”，提前下載訂單、規(guī)劃路線、溝通客戶；制定清晰工作流程與應(yīng)急預(yù)案，確保小件員面對(duì)惡劣天氣或突發(fā)狀況時(shí)心中有底、手中有策。

通過強(qiáng)化“制度+激勵(lì)”雙輪驅(qū)動(dòng)，該支部持續(xù)推動(dòng)抖音退換貨項(xiàng)目運(yùn)營提質(zhì)增效。截至5月底，全縣業(yè)務(wù)量突破2.2萬單，日均攬收及時(shí)率達(dá)98%高居全市榜首，制度與激勵(lì)的雙輪驅(qū)動(dòng)成效斐然。

戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新 鍛造高效執(zhí)行之刃

身處服務(wù)最前沿的攬投部站和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，是高效執(zhí)行文化開花結(jié)果的沃土。它們將上級(jí)部署轉(zhuǎn)化為因地制宜的創(chuàng)新打法。

“叮！您有新的退換貨訂單請(qǐng)?zhí)幚怼鼻宄康嫩蛾柨h城北攬投部，系統(tǒng)提示音此起彼伏，訂單打印機(jī)吞吐不停。面對(duì)如雪花般涌來的單量洪峰，攬投員們步履匆匆卻有條不紊。

“今天的單量突破1800單，大家要做好打硬仗的準(zhǔn)備！”在晨會(huì)中，鄱陽縣城北攬投部經(jīng)理邱敏正在鼓舞士氣。作為鄱陽郵政抖音退換貨業(yè)務(wù)量“風(fēng)暴眼”，城北攬投部在“指揮塔”支持下，對(duì)區(qū)域?qū)嵤┚?xì)化網(wǎng)格管理。作為支部黨員骨干，邱敏深入分析小區(qū)地理位置、人口密度、訂單分布，科學(xué)劃分網(wǎng)格，配齊配強(qiáng)網(wǎng)格長。對(duì)高單量小區(qū)增兵添將，對(duì)偏遠(yuǎn)區(qū)域優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與需求的精準(zhǔn)匹配。建立從數(shù)據(jù)導(dǎo)出到任務(wù)下派的嚴(yán)格流程把控，確保訂單流轉(zhuǎn)無縫銜接。正是這種“精耕細(xì)作”，支撐其在業(yè)務(wù)洪峰中仍能保持服務(wù)高水準(zhǔn)。

身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄱陽縣饒豐鎮(zhèn)郵政所，則以日均99.36%的攬收及時(shí)率詮釋了高效執(zhí)行的“農(nóng)村解法”。

“在縣分公司指導(dǎo)下，我們組織專職取件員進(jìn)行全流程專項(xiàng)培訓(xùn)與情景模擬，重點(diǎn)打磨平臺(tái)操作、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、溝通話術(shù)，建立疑難件即時(shí)上報(bào)機(jī)制，確保攬收及時(shí)率領(lǐng)跑全縣。”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理劉德民表示。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)2名小件員對(duì)片區(qū)的熟悉情況，饒豐所創(chuàng)新開發(fā)“區(qū)域網(wǎng)格化+時(shí)段彈性化”模式，將轄區(qū)劃分為南北兩大網(wǎng)格，實(shí)行“1人1區(qū)”專責(zé)制，減少跨區(qū)作業(yè)損耗；針對(duì)上午9：00-11：00高量期，動(dòng)態(tài)調(diào)配人員形成"主崗+機(jī)動(dòng)崗"互補(bǔ)機(jī)制。通過縣公司調(diào)度+網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)調(diào)度雙向合力實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單分布，動(dòng)態(tài)優(yōu)化取件路線，實(shí)現(xiàn)訂單響應(yīng)時(shí)長縮短至15分鐘內(nèi)。

“我們雖然面對(duì)的是農(nóng)村客戶，但是也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”網(wǎng)點(diǎn)小件員肖鑫磊說道。自項(xiàng)目上線以來，饒豐所建立“全流程服務(wù)檔案”記錄客戶需求，推行“微笑服務(wù)四步法”（及時(shí)響應(yīng)、規(guī)范操作、主動(dòng)溝通、售后回訪），配備便攜工具現(xiàn)場(chǎng)解憂，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問題23件次，收獲98.6%好評(píng)率，讓高效取件充滿人情味。

末梢沖鋒 彰顯高效執(zhí)行之本

千條線，一根針。小件員作為服務(wù)觸達(dá)的最后一環(huán)，其個(gè)體執(zhí)行力是全局成敗的關(guān)鍵。鉛山縣分公司黨支部“單王”黃佳龍的故事，正是高效執(zhí)行文化在末梢綻放的生動(dòng)縮影。

黃佳龍，一名90后小伙子，從事抖音退換貨攬收工作一年，加入鉛山郵政后，憑借其豐富的攬收經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，迅速在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，日均收單量達(dá)120件。

“幾天的穿街走巷，再加上原來的工作經(jīng)歷，現(xiàn)在已經(jīng)腦子里都是地圖了，每條路都熟記于心。還找到了幾條近道，這樣路上可節(jié)省了不少時(shí)間。”黃佳龍堅(jiān)信“效率源于規(guī)劃”，在開城前期，為了提高效率，他主動(dòng)摸透城東片區(qū)每條街巷、每個(gè)小區(qū)、每棟樓宇，筆記本上密密麻麻的記錄最終化為“腦中活地圖”。路線熟悉后，黃佳龍?jiān)谑盏脚杉唵魏螅瑫?huì)根據(jù)各個(gè)訂單的位置以及攬收時(shí)限，排列出最節(jié)省時(shí)間的攬收順序，大大提高工作效率。

攬收成功與否，取決于客戶郵費(fèi)支付情況。直接面對(duì)客戶時(shí)，確認(rèn)收件物品完好后，等待客戶付款成功再離開，是黃佳龍認(rèn)為最有效又快捷的方式。但有些客戶沒有面對(duì)面遞交退換物品，黃佳龍會(huì)通過電話及時(shí)提醒客戶支付，“李阿姨，您購買的商品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要您支付寄遞費(fèi)勇。建議您下次購買商品前關(guān)注下是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，盡量選有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣退換貨就不用自己付運(yùn)費(fèi)了。”黃佳龍?jiān)诜?wù)中堅(jiān)持多說一句話，站在客戶角度考慮給出建議。這種工作方式既提升了客戶好感度，又為他后續(xù)工作帶來了便利。

“小黃來啦，今天有四個(gè)退貨，寄件碼都寫在上面了，你檢查下。”鉛山縣錦繡花園小賣部的劉阿姨親切地說。黃佳龍攬收區(qū)域內(nèi)有6個(gè)較大的小區(qū)、10個(gè)單位，小賣部阿姨、保安大叔都是他工作的助力，時(shí)不時(shí)地去小賣部買瓶水、買袋面包，小賣部阿姨搬運(yùn)較大物品時(shí)熱心地搭把手，看到保安大叔熱情地打招呼。他相信這份信任在關(guān)鍵時(shí)刻可以轉(zhuǎn)化為效率，比如遇到非住戶無法使用電梯時(shí)，小賣部、保安室就成為可靠的中轉(zhuǎn)站，極大節(jié)省了時(shí)間，支撐了他單量的持續(xù)攀升。

黃佳龍不僅是鉛山郵政抖音退換貨團(tuán)隊(duì)的業(yè)績標(biāo)桿，更是一線員工拼搏奮進(jìn)的生動(dòng)寫照。“年輕吃點(diǎn)苦算什么，多取一個(gè)件，就多一份收入！” 這是黃佳龍樸素的信念。風(fēng)雨無阻是他工作的常態(tài)，即使大雨滂沱，他依然披掛雨具，跨上電動(dòng)車，只為準(zhǔn)時(shí)赴客戶之約。這份吃苦耐勞、信守承諾的擔(dān)當(dāng)，正是高效執(zhí)行文化最本真的體現(xiàn)。

文化賦能，執(zhí)行制勝。從上饒郵政黨委以黨建為魂、戰(zhàn)略為綱、體系為基的高屋建瓴，到縣分公司精密組織與有效激勵(lì)的承上啟下；從攬投部站網(wǎng)格深耕與彈性調(diào)度的戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，到小件員“黃佳龍們”穿街走巷、風(fēng)雨兼程的末梢沖鋒——上饒郵政以“求是求實(shí)、自強(qiáng)不息”為內(nèi)核的高效執(zhí)行文化，已如血液般流淌于各級(jí)黨組織的肌體之中。

這份文化的力量，在鄱陽城北部單日1634單的極限壓力測(cè)試中淬煉成鋼，在饒豐所99.36%的農(nóng)村服務(wù)標(biāo)桿中閃耀光芒，在鉛山縣破萬單、98.35%及時(shí)率的全市領(lǐng)跑中澎湃激蕩，更在無數(shù)個(gè)“黃佳龍”被汗水與雨水浸濕的背影里凝聚升華。它推動(dòng)上饒郵政在抖音退換貨業(yè)務(wù)賽道上，不僅跑出了令人驚嘆的“郵政速度”，更在每一次微笑服務(wù)、每一次風(fēng)雨履約、每一次社區(qū)信任的積累中，傳遞著直抵人心的“郵政溫度”。（黃騑鴻）