本報訊 記者方子健報道：“社保卡丟失怎么辦”“如何辦理房產證”“如何辦理異地就醫備案”……近日，在弋陽縣政務服務大廳，眾多辦事群眾紛紛向一臺立式觸控顯示屏提問，立刻得到滿意的答復。這臺立式顯示屏名叫“弋心一意”AI小助手。

今年以來，為進一步提升政務服務質效，弋陽縣積極探索“弋心一意+AI”新模式，組織技術力量進行人工智能模型本地化部署（Deepseek大模型和通義大模型雙棧部署），通過數據賦能，進一步提升企業群眾辦事便捷度和滿意度，全力推動“高效辦成一件事”落地見效。目前“弋心一意”AI小助手已正式投入政務服務大廳使用。

據了解，“弋心一意”AI小助手是在梳理弋陽縣政務服務大廳各窗口高頻服務事項辦事指南和資料流程的基礎上，全面接入通義和Deepseek大模型，利用檢索增強生成技術，實現群眾辦事AI智能問答、流程資料一鍵全覽、窗口事項高效聯辦。同時，小助手已實現語音互動功能，辦事群眾通過前端語音提問，后臺AI智能體通過語音識別調取知識庫中的最新政務服務辦事指南，最終完成全流程匹配，真正實現群眾有問，助手有答，實時解決企業群眾辦事遇到的一些問題。

下一步，弋陽縣將會根據試點成效逐步豐富“弋心一意”AI小助手的知識庫，打通“弋心一意”管理系統，通過整合政務信息資源和政務數據，開發“弋心一意”AI小助手特色應用，實現政務服務大廳和鄉鎮便民服務中心高效協作，提升辦事效率，促進政務服務更加智能化，推動數字政府建設高質量發展。