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游客受傷引糾紛 法庭調(diào)解化心結(jié)

2024-08-15 09:22:30  |  來 源:上饒日報  點擊:

本報訊 記者賀巍報道:近日,玉山法院成功調(diào)處一起在三清山風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)發(fā)生的因游客受傷而引發(fā)的糾紛案件,取得了良好的法律效果和社會效果。

吳某某在某旅行社的組織下參加了三清山景區(qū)一日游,其卻在景區(qū)內(nèi)一處景點游玩時滑倒受傷。吳某某為此花費了醫(yī)療費、護理費等費用數(shù)萬元。后經(jīng)司法鑒定吳某某構(gòu)成十級傷殘。因吳某某所游玩時摔倒處的景點是自費項目,出院后,吳某某就賠償問題與該景點負責(zé)單位某旅游公司多次協(xié)商賠償問題無果,遂起訴至法院,要求對方賠償其住院期間的各類費用共計人民幣13萬余元。

為妥善化解糾紛,玉山法院雙明法庭堅持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的理念,承辦法官在組織調(diào)解前詳細了解了雙方對案件的態(tài)度和解決意見。原、被告均對事實無異議,但在賠償款上存在爭議。調(diào)解中,雙方一開始的情緒都較為激動。“我是去旅游的,不是去遭罪的,我受傷了,你們不能不管不顧呀!”原告委屈地表示。“我們沒說不負責(zé),但你不能把責(zé)任全推給我們!”被告也是爭鋒相對,“我要申請對原告?zhèn)麣埖燃壷匦妈b定。”被告表明態(tài)度。法官明白,雖然案件事實清楚,權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,但如果簡單地“一判了之”,勢必會造成雙方心中的郁結(jié)無法解開,同時既增加了外地游客的訴累,也會影響游客對景區(qū)的印象。法官通過 “心貼心”的方式對雙方開展調(diào)解工作。針對被告對傷殘等級、賠償金額等方面的異議,對照相關(guān)賠償標準,結(jié)合案情逐條明晰賠償金額。對原告提出的責(zé)任問題,實事求是釋明雙方責(zé)任。在情理共鳴、以法為由的調(diào)解工作下,原告逐漸理解自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,被告也表示對損害結(jié)果沒有異議,不再申請重新鑒定,同時也向原告說明當(dāng)前公司的運營難題,爭取到原告的理解。最終,雙方對賠償金額達成一致,雙方對法庭的調(diào)解工作表示感謝。

近年來,玉山法院緊緊圍繞營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境和旅游生態(tài)這一主題,充分發(fā)揮人民法庭前沿陣地作用,主動延伸審判職能,秉持“如我在訴”的理念,結(jié)合景區(qū)糾紛的特點,為當(dāng)事人提供最優(yōu)的處理方案,推動轄區(qū)矛盾糾紛源頭預(yù)防和多元化解,共繪三清山生態(tài)旅游好風(fēng)景。

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