“小朋友，你遇到什么困難了？請問需要幫助嗎？”6月29日16點26分，上饒火車站客運主任王凱明在候車室巡視時發現，一名男孩在6B檢票口旁邊手足無措地來回踱步，于是趕緊上前詢問情況。

“我找不到我的老師和同學了，不知道他們是不是已經上車？”原來，該男孩是跟隨老師帶領的暑期研學小團隊，從義烏站乘坐高鐵來到上饒站，計劃接續乘坐G5024次列車前往景德鎮。列車檢票時他沒有聽到老師的呼喚，一直在座位上等待，等反應過來時已經找不到同學們的身影。

得知情況后，王凱明立刻通知站臺客運值班員。此時列車已開，王凱明于是一邊安撫小朋友的情緒，一邊帶他到值班室休息。經過細心交流，王凱明獲知了其家長和老師的聯系方式，并及時與他們取得聯系。“我們已經在車上了，現在怎么辦呀？”面對電話那頭傳來的焦急聲音，王凱明表示不用擔心，車站會指定最近的列車將男孩安全送達到景德鎮北站。同時車站聯系到景德鎮北站說明事情經過并獲得支持，積極做好了后續愛心接力。

此時男孩的緊張情緒還未恢復，低頭攥著書包帶不說話，而距離下一趟開往景德鎮北站的列車還有一個多小時才檢票，王凱明不停安撫著男孩的情緒，陪同他等候。17點32分，王凱明和客運員一起將男孩送到站臺，交給了D6268次列車長，并叮囑列車長途中關注，隨后再次聯系了接站老師，告知小朋友的乘車情況，囑咐其按時接車。18時59分，在得知老師已經安全接到男孩后，王凱明懸著的心才放松了下來。

暑運已經到來，火車站迎來了新一輪客流高峰，研學、旅游和探親的學生逐漸增多。候車室人員密集，客流量大，上饒火車站提醒，旅客要照顧好同行的孩子，以免走散耽誤行程。如遇上述情況請第一時間聯系工作人員或撥打鐵路12306電話求助。

（姜榮明 王舒雅）