今年，信州區通過優化服務環境、細化服務管理、深化服務運營、強化服務成效等舉措，進一步探索標準化、智能化、人性化服務模式，持續釋放政務服務潛能，致力于將政務服務大廳打造成群眾最滿意的大廳。

　　對服務大廳進行整體改造升級，共設置了90個窗口，進駐了33個區部門,可辦理1451項依申請類政務服務事項。據統計，日均辦件量1.44萬件，日均接待辦事群眾2000余人次。

　　大廳內設置無障礙衛生間、母嬰室，規范設置咨詢引導臺等，配備了急救醫療設施等。創新“店小二”式貼心服務，修訂完善《信州區政務服務中心標準化工作手冊》，組織窗口工作人員學習并對照執行。對中心窗口的工作人員開展“月度服務明星”評選，結果納入年度考核。聚焦特殊群體提升服務質量，對行動不便群體，設立學雷鋒志愿服務站點，開展幫辦代辦；對老年人群體，提供“關懷模式”聚焦服務，開設“綠色通道”。推進政務服務“免證辦理”，涉及13個單位127項“免證辦理”申請類事項，432個申請類政務服務事項設置“贛服通”“免證辦”功能；推進“異地通辦”，社保、公安、商事登記等66項實現異地通辦；推行“并聯審批”，對重大項目、重點工程及外商投資項目實行特事特辦和全程無償代辦服務；推行“一件事一次辦”集成改革，實現自然人、企業法人“一件事一次辦”；推進服務延伸，全區8個鎮(街道)便民服務中心共設置29個綜合窗口，使用信州區“一窗式”綜合服務平臺系統辦結業務。

　　建設“一站式”政務公開專區，設置評價器、意見簿、意見箱、投訴電話等評價渠道，建立“陽光辦”投訴機制，開展“將心比心、終端體驗”等專項活動，打造政務公開資料閱覽區、政務公開自助查詢區、政務公開意見征集區，進一步打造陽光型、服務型政府。

　　（賀馳宇）