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玉山醫(yī)保積極打造窗口服務(wù)亮點(diǎn)

2023-07-04 22:23:57  |  來(lái) 源:  點(diǎn)擊:
  玉山訊 近日,市民王奶奶因身體不適一大早來(lái)到玉山縣醫(yī)保經(jīng)辦大廳,欲辦理異地就醫(yī)業(yè)務(wù)。坐下來(lái)還不到一分鐘,一位面帶微笑的工作人員迎面走來(lái)詢(xún)問(wèn)她想辦什么業(yè)務(wù)。“離上班時(shí)間不是還有半個(gè)小時(shí)嗎?”王奶奶疑惑地問(wèn)。“為更好地服務(wù)廣大參保群眾,醫(yī)保窗口近期推出了提前服務(wù)。”工作人員解釋道。在耐心詢(xún)問(wèn)王奶奶的需求后,工作人員很快為她辦好了異地就醫(yī)備案手續(xù)。

  今年以來(lái),玉山縣醫(yī)保局及時(shí)總結(jié)、積極探索,本著便民利民和以人為本的思想,著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,積極打造窗口服務(wù)亮點(diǎn)。

  踐行“三字”工作法,促進(jìn)服務(wù)效率再提升。推出“細(xì)心周到態(tài)度好、準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)不出錯(cuò)、快速辦理少等待”的“細(xì)、準(zhǔn)、快”的工作法,實(shí)行“一窗通辦”“延時(shí)服務(wù)”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,提升參保服務(wù)質(zhì)效。

  做好“四提前”服務(wù),與參保群眾無(wú)縫對(duì)接。為解決醫(yī)保經(jīng)辦窗口與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上班時(shí)間不一致的矛盾,醫(yī)保窗口推行“四提前”服務(wù)——提前到達(dá)工作崗位、提前進(jìn)入工作狀態(tài)、提前檢查信息系統(tǒng)、提前準(zhǔn)備好相關(guān)表格和業(yè)務(wù)憑證。每天早上輪到值班的工作人員必須八點(diǎn)前到崗到位并處理相關(guān)業(yè)務(wù),這便有了開(kāi)篇的一幕。

  推出“五心”服務(wù),暖心服務(wù)“不打烊”。提供服務(wù)貼心、待人熱心、宣傳精心、解答耐心、落實(shí)細(xì)心的“五心”服務(wù),化解參保繳費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提高醫(yī)保窗口服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度。

  據(jù)悉,今年上半年,玉山縣醫(yī)保經(jīng)辦大廳后臺(tái)辦件量達(dá)13000多件,面對(duì)面辦件量5193件,零星材料手工審核3042件,異地就醫(yī)直接結(jié)算543人次,群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。(邱榮燕)

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