信州訊 “真是沒想到啊，僅用25分鐘就解決了房租糾紛一事，太省心了。”近日，信州區西市街道綜治中心成功化解了一起租客與房東的房租糾紛，房東對這樣的高效服務贊不絕口。作為轄區的平安服務樞紐，該中心以“一中心管平安、一站式解民憂”為目標，依托“西市格格”網格化服務，走出了一條貼合老城區治理需求的新路徑。

該中心的“E呼即辦”綜合指揮中心的功能分區清晰明了，內設有接待來訪區、事件調解區、綜合治理區、綜合信息指揮區四大核心區域，并配套會商室、裝備室，實現了服務場景的全面覆蓋。在大廳搭建了中國法律服務網平臺和24小時法律自助服務區，為居民提供便捷的法律在線服務，日常法律服務需求在家門口就能滿足。將網格化服務、公共法律服務、應急指揮、矛盾化解“四合一”整合，專人負責群眾訴求的受理、分類、流轉、回訪，對矛盾糾紛實行“統一受理、歸口管理、限期處理”，形成責任與工作雙閉環。今年以來，“E呼即辦”已受理工單3722件，響應率與辦結率均達到100%，真正實現了“進一門辦多事”。

“以前鄰里有矛盾，不知道找誰，現在網格員經常上門走訪，小問題當場就能解決。”說起“西市格格”網格化服務，居民王大爺深有感觸。為將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽，西市街道構建了“多元賦能、網格兜底”的立體化治理體系，推動治理從“被動處置”向“主動預防”轉變。

西市街道綜治中心還提供“專業平臺+特色隊伍”雙支撐。按糾紛復雜程度分級處置，一般糾紛通過“E呼即辦+社區網格”現場調解，復雜糾紛則啟動“鎮街吹哨+部門報到”聯合攻堅。以“姐佬倌”調解室為核心，組建了由專職人民調解員、“三官一律”人員、退休干部等參與的“1+N”調解隊伍。截至目前，已累計摸排婚姻家庭、物業、經濟等各類糾紛302件，化解290件，成功率超96%。

西市街道綜治中心還創新應用“1+1+3+格格”的工作模式，打通了矛盾排查的“最后一米”，即通過1名指揮長統籌、1名座席員對接、3名執法隊員支撐、社區網格員排查，線上依托“上饒市E呼即辦”系統、“12345”熱線打破信息壁壘，實時收集居民訴求；線下網格員憑借人熟、地熟、情況熟的優勢，聚焦鄰里紛爭、婚姻家庭矛盾等高頻領域，通過入戶走訪常態化排查，對排查出的糾紛分類建臺賬、動態管理，簡單問題就地化解，復雜問題上報街道會商研判，“小事不出網格、矛盾化解在家門口”成為現實。

為破解老城區訴求雜、響應慢的治理難點問題，西市街道綜治中心以“即接即辦+日清日結”為目標，不斷優化全流程機制。即接、即轉、即辦、即訪、即結的“五步工作法”的實施，確保了群眾訴求當日響應、當日辦結。簡單問題網格直接辦、復雜問題部門聯合辦的分級處置機制，讓居民訴求可直接對接網格員，疑難問題通過聯席會議聯動解決。（龔又琦 鄧嘉欣）