新華每日電訊記者 孫廣見

“孝才，不知道咋回事，我家馬桶堵了，能幫我弄下不？”午飯過后，江西上饒市信州區(qū)水南街道文通巷社區(qū)居民張大媽跑到周孝才的“小巷解憂屋”反映問題。隨后，周孝才跟著老人回到住處，檢查馬桶堵住問題并幫忙疏通。

這是發(fā)生在水南街道文通巷社區(qū)周孝才小超市里的一幕，“小巷解憂屋”就設(shè)立這里。周孝才是“小巷解憂屋”的第一責(zé)任人，在他店里，村民經(jīng)常找他嘮嘮磕，聊聊小巷里的問題，比如路燈壞了、路面破損等。周孝才第一時(shí)間幫忙解決，解決不了及時(shí)反映給社區(qū)。

一個(gè)黨員先鋒崗、一個(gè)燈箱、一臺(tái)飲水機(jī)、一張小方桌，這是“小巷解憂屋”的標(biāo)配。簡樸配置串起了基層治理的溫暖鏈條，老城區(qū)的基層治理煥發(fā)出新生機(jī)。

走進(jìn)水南街道上灘頭社區(qū)的祖華五金店，店主李祖華正利索地修理著街坊送來的臺(tái)燈。自從店里掛上“小巷解憂屋”的燈箱后，這間有著30年經(jīng)營歷史的店鋪成了社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。代收快遞、家電維修、零件更換……李祖華總是耐心地完成這些“舉手之勞”。

“街坊的事就是我的事。”李祖華樸素的想法溫暖一批人，也感染一批人。“小巷解憂屋”掛牌以來，水南街道涌現(xiàn)一批樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、不計(jì)得失的好鄰居。

在水南街道前進(jìn)橋社區(qū)灘頭新村，張英與鄰居們圍坐在一起嘮嗑。在這里生活了40多年的她，自愿將一樓房間打造成“小巷解憂屋”。

“你聽說那剛搬來的婆媳倆沒？天天吵架，咋咋呼呼。”居民的議論引起張英的注意。沒有多久，她抱著一口粗陶壇，走到那對(duì)婆媳家樓下。“過日子不像拌沙拉，非得立時(shí)爽利。倒是這老壇水，酸苦咸鮮都接著。你們撕扯的那些話，比鹽巴還傷人。”在張英的調(diào)解下，婆媳倆言歸于好。

張英就是用這種接地氣的方式，調(diào)和解決了不少鄰里糾紛。“有事就到‘小巷解憂屋’”成為居民共識(shí)。“小屋檐下話家長里短，互幫互助提升了群眾自治的主人翁意識(shí)。”前進(jìn)橋社區(qū)書記廖林英說。

不僅為鄰里調(diào)解雞毛蒜皮之事，“小巷解憂屋”還暢通了社區(qū)民情處理渠道。

在文通巷社區(qū)，掛著“小巷解憂屋”的發(fā)財(cái)超市上演了一場(chǎng)“生死時(shí)速”。前段時(shí)間，周孝才看見路邊有人暈倒，便立刻撥打120，并上報(bào)給“E呼即辦”平臺(tái)，隨后平臺(tái)相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，并將暈倒路人送往醫(yī)院。這場(chǎng)由“小巷解憂屋”發(fā)起的生命接力，完成從市井角落到專業(yè)救援的無縫銜接。

“水南街道通過‘E呼即辦’綜合指揮站，及時(shí)匯總‘小巷解憂屋’的訴求，制定解決方案和完成時(shí)限，推進(jìn)事項(xiàng)解決，形成社區(qū)民情治理的有效閉環(huán)。”文通巷社區(qū)書記鄧小芬說。

在“小巷解憂屋”里，沒有驚天動(dòng)地的故事，多是些街坊鄰里的人情百態(tài)。信州區(qū)水南街道累計(jì)設(shè)置了15個(gè)“小巷解憂屋”，今年以來，圍繞基層社會(huì)治理問題共動(dòng)態(tài)調(diào)度14次，通過“E呼即辦”平臺(tái)接收相關(guān)事項(xiàng)1130件，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率100%。這些扎根于市井煙火的“溫暖小屋”把社區(qū)鄰里的“雞毛蒜皮”淬煉成居民自治自建的生活情趣，居民的幸福感得到提升。

（原載于2025年9月8日《新華每日電訊》）