萬年訊 在萬年縣青云鎮(zhèn)的田間地頭、社區(qū)街巷，活躍著一支由鎮(zhèn)村干部、“五老”人員、法律顧問、輔警義警等組成的特殊調(diào)解隊(duì)伍。他們憑借“情理法”融合的調(diào)解藝術(shù)，將一個(gè)個(gè)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。這是該鎮(zhèn)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，精心打造“華芳調(diào)解工作室”基層治理金字招牌結(jié)出的碩果。

這個(gè)以全國人民調(diào)解能手饒華芳名字命名的平臺，匯聚了包括退休干部、老黨員、法律明白人在內(nèi)的20余位經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，在實(shí)踐中摸索了一套行之有效的“望聞問切”四步調(diào)解法，即細(xì)致觀察矛盾表象，耐心傾聽各方訴求心聲，深入詢問糾紛根源，精準(zhǔn)把脈開出化解良方。同時(shí)構(gòu)建了“線上+線下”雙軌并行的運(yùn)行模式。在線上，依托“E呼即辦”平臺，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求的實(shí)時(shí)受理和高效流轉(zhuǎn)，形成了“訴求收集—分析研判—聯(lián)動(dòng)處置—跟蹤反饋”的完整工作閉環(huán)；線下則設(shè)有溫馨的調(diào)解接待室，提供面對面的溝通交流。專業(yè)的方法加上便捷的渠道，調(diào)解成效顯著。僅今年以來，該工作室已累計(jì)成功調(diào)解各類糾紛165起，成功率達(dá)到95.8%。

在調(diào)解過程中，青云鎮(zhèn)特別注重德治與法治的深度融合。依托新時(shí)代文明實(shí)踐站和物業(yè)化管理理事會(huì)，積極開展“道德模范”“最美家庭”等評選活動(dòng)，通過文化墻、宣傳欄大力弘揚(yáng)社會(huì)正氣，用身邊榜樣引導(dǎo)群眾向上向善，并聯(lián)合司法所設(shè)立“法治驛站”，定期舉辦法治講座和法律咨詢，普及法律知識，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益。

（陳一波）