緊貼入境游客需求，推出務(wù)實(shí)政策舉措，中國(guó)不斷提升入境旅游服務(wù)便利化水平——“讓中國(guó)之旅更加豐富、生動(dòng)、有溫度”

當(dāng)前，中國(guó)單方面免簽和過(guò)境免簽國(guó)家已分別擴(kuò)大到47個(gè)和55個(gè)。中方持續(xù)簡(jiǎn)化簽證申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)施“一站式”入境服務(wù)和離境退稅“即買(mǎi)即退”。各地區(qū)各部門(mén)緊貼入境游客需求，不斷提升支付、簽證、通關(guān)、住宿、交通等入境旅游服務(wù)便利化水平，讓更多入境游客“來(lái)得了”“玩得好”。

“只要訂好機(jī)票，就能‘說(shuō)走就走’”

暑期到來(lái)，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)各航站樓人頭攢動(dòng)，抵達(dá)的旅客中有不少外國(guó)面孔。截至7月30日，北京口岸今年入出境外國(guó)人數(shù)量328.5萬(wàn)人次，占出入境人員總量的27.3%，同比增長(zhǎng)37.7%。

首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)簡(jiǎn)化入境登記流程，設(shè)立快速辦理區(qū)域，臨時(shí)入境許可簽發(fā)和入境手續(xù)辦理“一站式”辦結(jié)。“現(xiàn)在過(guò)境免簽在中國(guó)境內(nèi)停留時(shí)間延長(zhǎng)到240小時(shí)，還允許我們?cè)谔囟▍^(qū)域內(nèi)跨省域旅行，機(jī)場(chǎng)的通關(guān)速度也很迅速，這讓我們有更多時(shí)間探索中國(guó)。”來(lái)自俄羅斯的旅客瑪麗娜說(shuō)。

入境北京，不少外籍旅客有自駕需求。不久前，一個(gè)東南亞旅行團(tuán)深夜抵達(dá)北京后，想申請(qǐng)辦理外國(guó)人臨時(shí)駕駛許可。首都機(jī)場(chǎng)公安局北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)分局在30分鐘內(nèi)為6名外國(guó)友人辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。“他們特別高興，沒(méi)想到我們效率這么高。一名游客說(shuō)：‘感謝你們，自駕游北京將是一次新奇獨(dú)特的體驗(yàn)’。”民警張楊說(shuō)。

入境更便捷、服務(wù)更貼心，是很多入境外國(guó)游客的親身感受。

來(lái)自越南的周帆道剛結(jié)束為期一周的張家界之旅：“這是我第三次帶隊(duì)來(lái)張家界了，每次都能感受到新的變化。今年張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)的通關(guān)速度明顯提升，整個(gè)流程非常順暢。”

據(jù)了解，今年1月，張家界海關(guān)推行入境托運(yùn)行李物品“先期機(jī)檢”，旅客平均通關(guān)時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的30分鐘縮短至20分鐘以?xún)?nèi)。“絕美的自然風(fēng)景、高效的通關(guān)體驗(yàn)、完善的服務(wù)設(shè)施、熱情友善的人民，張家界正在打造國(guó)際一流的旅游體驗(yàn)，我要把張家界推薦給更多越南朋友。”周帆道說(shuō)。

智利小伙尼古拉斯·菲格羅亞曾在中國(guó)留學(xué)，他更喜歡別人叫他的中文名字“王智利”。作為一名旅行博主，王智利常在海外社交平臺(tái)上分享在中國(guó)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，收獲數(shù)十萬(wàn)名粉絲關(guān)注。“中國(guó)為便利外國(guó)人入境采取了很多貼心舉措，尤其是免簽政策讓我們的旅行更加便捷，這彰顯了中國(guó)開(kāi)放和自信的形象。”他說(shuō)。

卡斯帕·韋斯特曼是荷蘭中國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，也是德國(guó)科隆音樂(lè)學(xué)院大提琴專(zhuān)業(yè)研究生，活躍在中歐經(jīng)貿(mào)和文化交流的一線(xiàn)。得益于免簽政策，他今年已3次赴華。“現(xiàn)在來(lái)華流程大大簡(jiǎn)化，只要訂好機(jī)票，就能‘說(shuō)走就走’，親身感受中國(guó)文化的魅力。”韋斯特曼說(shuō)，“中國(guó)各項(xiàng)免簽政策為外國(guó)人走進(jìn)中國(guó)、了解中國(guó)提供了前所未有的便利，也讓中國(guó)之旅更加豐富、生動(dòng)、有溫度。”

“一切觸手可及，生活便捷高效”

陜西秦始皇帝陵博物院，游人如織。為解決境外游客的預(yù)約購(gòu)票痛點(diǎn)，秦始皇帝陵博物院推出“境外融合服務(wù)平臺(tái)”，支持多國(guó)貨幣實(shí)時(shí)結(jié)算，預(yù)約門(mén)票后持護(hù)照原件掃碼即可入場(chǎng)，流程高效便捷。來(lái)自?shī)W地利的游客倫納說(shuō)：“秦始皇陵兵馬俑是我們?nèi)谊P(guān)于中國(guó)討論最多的話(huà)題之一。中國(guó)對(duì)奧地利免簽后，我們立刻行動(dòng)起來(lái)，在網(wǎng)上提前預(yù)訂了門(mén)票。”

用手勢(shì)控制的手機(jī)、無(wú)人駕駛汽車(chē)、送餐機(jī)器人……王智利在其社交賬號(hào)上展示了很多中國(guó)科技成果及其帶來(lái)的便利。“只需要一部手機(jī)，就能完成支付，租用共享單車(chē)，還能辦理其他各種事務(wù)，一切觸手可及，生活便捷高效。”

從網(wǎng)上預(yù)約門(mén)票到簡(jiǎn)化住宿登記、提供多語(yǔ)種服務(wù)，全方位的服務(wù)讓外籍游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。

“生煎包和小籠包有什么區(qū)別？蜜桃烏龍味和小米桂花味的點(diǎn)心有什么不同？”在申嘉湖高速公路上的南潯服務(wù)區(qū)，一群從上海前往浙江安吉的意大利青年熟練地掏出手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)咖啡和小吃。一位名叫喬瓦尼的女孩告訴記者，在中國(guó)，掃碼支付使用便捷，她和同行的伙伴均已安裝支付寶、微信等軟件，對(duì)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果有了更深的體驗(yàn)。

“一定要帶空箱子去中國(guó)！”在海外社交平臺(tái)上，這個(gè)實(shí)用小貼士引發(fā)熱議。今年4月，中國(guó)國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布公告，將離境退稅“即買(mǎi)即退”從多地試點(diǎn)推廣至全國(guó)，為境外游客帶來(lái)更加便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)。從“中國(guó)游”到“中國(guó)購(gòu)”，來(lái)華“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為入境游新趨勢(shì)。

在杭州新天地購(gòu)物中心，法國(guó)人雅克購(gòu)買(mǎi)了不少中國(guó)特色手工藝品，在工作人員引導(dǎo)下當(dāng)場(chǎng)完成了退稅。“這種‘即買(mǎi)即退’的方式太方便了！”雅克說(shuō)，自己多次來(lái)過(guò)中國(guó)，以往辦理退稅的手續(xù)相對(duì)繁瑣，收到退稅款也需要一段時(shí)間。現(xiàn)在，在商店買(mǎi)完就能直接辦理。“這是非常貼心的服務(wù)，能看出中國(guó)對(duì)國(guó)際游客的歡迎。”雅克說(shuō)。

“促進(jìn)民間交往、推動(dòng)文明互鑒”

如何讓外國(guó)友人來(lái)得方便、玩得開(kāi)心、住得舒心？各地著力打通外籍人員在華工作、生活、旅游遇到的堵點(diǎn)，做好入境便利化政策落地的“后半篇文章”。

設(shè)立12345熱線(xiàn)“外籍人士服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”，成立石獅市外國(guó)人服務(wù)中心，“一部手機(jī)游泉州”小程序上線(xiàn)英文服務(wù)功能，最新發(fā)布《外籍人員在泉服務(wù)手冊(cè)》……泉州市不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，讓境外游客充分感受城市魅力與溫度。“最新發(fā)布的服務(wù)手冊(cè)里不僅詳細(xì)列出了外籍人士在醫(yī)療、交通、金融等場(chǎng)景的具體辦事流程，還針對(duì)游客列出了外幣兌換處總表、非遺體驗(yàn)專(zhuān)線(xiàn)等實(shí)用信息，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是‘入境無(wú)憂(yōu)包’。”在泉州輕工職業(yè)學(xué)院任教的馬來(lái)西亞籍教師梅順德由衷感嘆。

“掃一掃”護(hù)照坐高鐵、用英語(yǔ)考完駕照……瑞士人祖睿甫向記者介紹了自己在華生活的便利。他目前擔(dān)任中瑞（重慶兩江）產(chǎn)業(yè)園國(guó)際戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)，也是中國(guó)瑞士商會(huì)全國(guó)副會(huì)長(zhǎng)兼西南區(qū)主席。“不久前，我們剛接待了瑞士外交部亞太司司長(zhǎng)一行，在商貿(mào)交流之余，大家走進(jìn)巴山渝水之間，感受重慶的自然與人文魅力。”祖睿甫告訴記者，免簽政策為中國(guó)瑞士商會(huì)成員企業(yè)帶來(lái)極大便利，無(wú)論是商務(wù)投資還是觀(guān)光旅游，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)、訂上機(jī)票，就可以來(lái)到中國(guó)。外幣支付、雙語(yǔ)導(dǎo)覽、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)等國(guó)際化服務(wù)，也讓更多國(guó)際游客愿意來(lái)華、多次來(lái)華。

不久前，韋斯特曼來(lái)華參加了由中國(guó)傳媒大學(xué)主辦的第三屆全球青年雙語(yǔ)主持主播大賽頒獎(jiǎng)典禮。“中國(guó)實(shí)施的免簽等便利化政策是推動(dòng)文化雙向交流的重要一步，為促進(jìn)民間交往、推動(dòng)文明互鑒提供助力，不僅讓我們這些文化傳播者更容易走進(jìn)中國(guó)，也鼓勵(lì)更多西方人主動(dòng)了解中國(guó)、感知中國(guó)。”（記者龔鳴、楊迅、王洲、時(shí)元皓、牛瑞飛、張丹華、崔寅、劉軍國(guó)、劉曉宇、常碧羅）