本報(bào)訊 周光明 記者方子健報(bào)道：“在工作人員的悉心幫助下，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變更和食品經(jīng)營(yíng)許可證新辦兩項(xiàng)業(yè)務(wù)合二為一，很快我就拿到了經(jīng)營(yíng)證照。”商戶戴先生對(duì)我市政務(wù)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。在“我陪群眾走流程”活動(dòng)中，市行政審批局干部以辦事人身份全程代辦，半小時(shí)內(nèi)集成辦結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)。

今年3月以來(lái)，市行政審批局創(chuàng)新開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部化身“辦事群眾”“幫辦人員”“監(jiān)督人員”，深入體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)可感可及。目前，該局縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共陪同群眾辦理業(yè)務(wù)185件，窗口負(fù)責(zé)人走流程147次，共解決問(wèn)題139個(gè)。

該局由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下、下沉一線、走進(jìn)群眾，聚焦高頻事項(xiàng)，通過(guò)“陪同一名群眾-解決一個(gè)問(wèn)題-化解一類矛盾”路徑，為辦事群眾排憂解難。推動(dòng)窗口集中整治不擔(dān)當(dāng)不作為、推諉扯皮問(wèn)題，督促窗口人員認(rèn)真履行“一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”等業(yè)務(wù)制度，落實(shí)“一網(wǎng)、一門、一次、一窗”等改革舉措,助推窗口減流程優(yōu)服務(wù)。建立“體驗(yàn)-反饋-整改”閉環(huán)機(jī)制，定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)，立行立改問(wèn)題，推動(dòng)多部門協(xié)同整改。

“我陪群眾走流程”活動(dòng)還延伸至“E呼即辦”平臺(tái)，通過(guò)建立完善工作機(jī)制，每日安排干部參與接聽(tīng)群眾訴求電話，分類標(biāo)注工單辦理情況，提升群眾訴求辦理質(zhì)效。