氣溫升高，冬裝送洗需求增高，洗滌相關(guān)團(tuán)購在平臺投流不斷增加。近日，北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，抖音平臺直播洗衣團(tuán)購?fù)扑筒粩嘣黾印?件不限厚度的洗衣團(tuán)購券價格也從99元被“打”到80多元。58到家、豐巢、京東洗衣入局了這場價格戰(zhàn)。同時，送取洗衣的訂單增長也在擠壓路邊連鎖洗衣店的生意。值得關(guān)注的是，不少業(yè)內(nèi)人士也提到，線上洗衣，收取、配送支出會擠壓洗護(hù)的盈利空間。

拼價格、搶訂單

羽絨服等厚冬裝的送洗需求不斷增長，洗衣平臺、門店的線上推流也在增加。北京商報記者觀察到，洗衣類的團(tuán)購券在抖音等短視頻、直播平臺的推送頻次不斷增加，其中不乏豐巢、京東洗衣、58到家等平臺入局這場搶單競爭，還有部分連鎖實(shí)體洗衣店也加入其中，吸收開店城市以外區(qū)域的訂單。北京商報記者了解到，部分洗護(hù)訂單在預(yù)約取件后，被發(fā)往京外門店洗衣店，清洗后再郵寄至用戶收貨地址。

消費(fèi)者楊女士向北京商報記者表示，自2月中旬以來，刷到洗衣團(tuán)購券相關(guān)的直播、切片視頻推送開始增加。值得關(guān)注的是，在激烈的競爭中，洗衣團(tuán)購券的價格也出現(xiàn)了下降。以豐巢洗護(hù)為例，半個月前，楊女士所購買的團(tuán)購券服務(wù)內(nèi)容包括5件衣鞋任洗，價格為98元，但最近同款團(tuán)購券的價格已降至88.8元，如果領(lǐng)取了平臺的補(bǔ)貼券，最終支付價格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的費(fèi)用由19.6元降至17.36元。

相比之下，不少實(shí)體洗衣店內(nèi)，清洗一件羽絨服在35元以上，這個價格幾乎是線上洗衣單價均價的兩倍。線上洗衣也面臨不小成本挑戰(zhàn)。

參與的平臺與商家在爭搶流量的過程中，嘗試平衡價格與成本。北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，在一周前，39.9元任洗3件的團(tuán)購券經(jīng)歷了從頻繁推送到鏈接消失，按照這一價格，平均洗一件衣鞋的價格為13.3元。

衣鞋送洗借直播流量“卷”價格、攬訂單的同時，成本也在提醒著整體的盈利。一位洗護(hù)行業(yè)的從業(yè)者向北京商報記者表示，上門取送的洗護(hù)經(jīng)營模式，或許更多是叫好不叫座，商家采用京東、順豐等快遞上門取件送件的支出也會擠壓洗護(hù)服務(wù)的盈利空間。

質(zhì)量受關(guān)注

價格被“打”下來，也伴隨著服務(wù)質(zhì)量的不確定，大廠也不例外。2021—2023年，豐巢連續(xù)虧損，或許是為了支撐長期發(fā)展，豐巢自2023年起加速布局社區(qū)洗衣服務(wù)。

相關(guān)資料顯示，豐巢不僅建設(shè)了自營洗護(hù)工廠，還與不少第三方洗護(hù)工廠合作，主要采用“中央工廠經(jīng)營制”的運(yùn)營模式，類似于O2O平臺，用戶可以通過豐巢小程序、抖音平臺等渠道下單，選擇快遞員上門取件或?qū)⒁挛锓湃胴S巢快遞柜，洗護(hù)完成后由順豐免費(fèi)送回。無獨(dú)有偶，京東洗衣、58到家也以相似下單模式開展運(yùn)營。

洗護(hù)、洗衣成為服務(wù)平臺必然拓展的業(yè)務(wù)線。這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長曲線，卻因服務(wù)質(zhì)量問題頻遭投訴。

相關(guān)行業(yè)專家表示，干洗店的痛點(diǎn)持續(xù)多年，包括價格貴、信任度不高、送取不夠方便、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。此外洗衣店自身門店開支巨大、季節(jié)波動明顯、整體運(yùn)營效率不高。豐巢布局洗衣業(yè)務(wù)是基于本地生活市場的快速發(fā)展，豐巢憑借其快遞服務(wù)體系和末端網(wǎng)點(diǎn)資源，直接牽頭開展洗衣業(yè)務(wù)，具有一定優(yōu)勢。

然而，這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長曲線，卻因服務(wù)質(zhì)量問題頻遭投訴。北京的林女士（化名）在豐巢送洗了5件冬裝，在郵回之前，被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經(jīng)過兩次清潔后仍無法消除。

據(jù)消費(fèi)保等投訴平臺統(tǒng)計，涉及豐巢洗衣服務(wù)的投訴量近千件，主要集中在衣物清洗質(zhì)量差、取送周期過長、賠償標(biāo)準(zhǔn)不透明三大問題。

另外，隨著進(jìn)入洗衣高峰期，在社交媒體平臺上，許多網(wǎng)友對豐巢的洗衣服務(wù)周期過長表示不滿。通常情況下，洗護(hù)高峰期的服務(wù)周期為5—10天，但不少用戶反饋稱，實(shí)際取回衣物的時間長達(dá)20天。

售后需提升

衣鞋送洗需求暴增，也伴隨著衣物丟件、損壞、臟污的個例發(fā)生。各平臺企業(yè)開始升級服務(wù)，推出了洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播間強(qiáng)調(diào)，團(tuán)購券可洗衣鞋的單價須不超過2000元。在服務(wù)行業(yè)中，即便很在意整個服務(wù)過程中的便捷度、性價比，核心需求依然是能否將自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干凈并送回到自己的手中，“避雷”恐怕會是絕大多數(shù)消費(fèi)者的共同選擇。

一位曾經(jīng)歷O2O創(chuàng)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者表示，盡管線上洗衣的價格優(yōu)勢顯現(xiàn)，但是社區(qū)洗衣店依然會是未來洗衣市場的主力構(gòu)成，并不會因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)洗衣的到來而消失。

據(jù)介紹，每年的3至5月是洗衣業(yè)務(wù)最忙碌的時段，其中，羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對較大。此外，消費(fèi)者還會送洗家中的窗簾、床罩和鞋子等物品。（記者 王維祎）