本報訊 記者方子健報道：“社保卡丟失怎么辦”“如何辦理房產(chǎn)證”“如何辦理異地就醫(yī)備案”……近日，在弋陽縣政務(wù)服務(wù)大廳，眾多辦事群眾紛紛向一臺立式觸控顯示屏提問，立刻得到滿意的答復(fù)。這臺立式顯示屏名叫“弋心一意”AI小助手。

今年以來，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，弋陽縣積極探索“弋心一意+AI”新模式，組織技術(shù)力量進(jìn)行人工智能模型本地化部署（Deepseek大模型和通義大模型雙棧部署），通過數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度，全力推動“高效辦成一件事”落地見效。目前“弋心一意”AI小助手已正式投入政務(wù)服務(wù)大廳使用。

據(jù)了解，“弋心一意”AI小助手是在梳理弋陽縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口高頻服務(wù)事項辦事指南和資料流程的基礎(chǔ)上，全面接入通義和Deepseek大模型，利用檢索增強生成技術(shù)，實現(xiàn)群眾辦事AI智能問答、流程資料一鍵全覽、窗口事項高效聯(lián)辦。同時，小助手已實現(xiàn)語音互動功能，辦事群眾通過前端語音提問，后臺AI智能體通過語音識別調(diào)取知識庫中的最新政務(wù)服務(wù)辦事指南，最終完成全流程匹配，真正實現(xiàn)群眾有問，助手有答，實時解決企業(yè)群眾辦事遇到的一些問題。

下一步，弋陽縣將會根據(jù)試點成效逐步豐富“弋心一意”AI小助手的知識庫，打通“弋心一意”管理系統(tǒng)，通過整合政務(wù)信息資源和政務(wù)數(shù)據(jù)，開發(fā)“弋心一意”AI小助手特色應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高效協(xié)作，提升辦事效率，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加智能化，推動數(shù)字政府建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。