張小建在轄區(qū)向居民開展反電詐宣傳

本報(bào)記者 鄭歡

“民警在我們小區(qū)的業(yè)主群里，有什么困惑、困難在群里一說，準(zhǔn)有答復(fù)?！薄熬瘎?wù)室就在小區(qū)里面，有什么要辦的事跑一次就能辦好，太方便了！”在信州公安分局北門派出所外沽塘社區(qū)警務(wù)室（以下簡稱“外沽塘社區(qū)警務(wù)室”），前來辦事的居民你一言我一語，不約而同地向記者夸起了這個(gè)“家門口”的警務(wù)室。

據(jù)悉，為深化基層社會(huì)治理創(chuàng)新，踐行“黨有所指、民有所需，警有所應(yīng)”，今年以來，信州公安分局北門派出所結(jié)合轄區(qū)社會(huì)治安特點(diǎn)，傾力打造“居民訴求速響應(yīng)、便民服務(wù)零距離”機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了集服務(wù)群眾、治安防范、多元共治等功能于一體的外沽塘社區(qū)警務(wù)室，不斷提升基層社會(huì)治理效能。

警力下沉，警務(wù)室“搬”進(jìn)了社區(qū)

9月13日，記者來到位于饒城萬嘉國際花園小區(qū)內(nèi)的外沽塘社區(qū)警務(wù)室。在警務(wù)室外的一棵老樹下，不少居民正與民警熱烈地討論反電信詐騙的話題，氣氛十分活躍。進(jìn)入該警務(wù)室，記者看到，入口處立著一塊白板，上面詳細(xì)記錄了各個(gè)網(wǎng)格社區(qū)民警的工作進(jìn)展，包括反詐宣傳、巡邏防控、禁毒宣傳、九小場所檢查、矛盾糾紛調(diào)解、未成年人保護(hù)活動(dòng)以及警情數(shù)量等內(nèi)容。此外，該警務(wù)室內(nèi)還設(shè)有糾紛調(diào)解室、便民服務(wù)室、反詐及禁毒宣傳室以及未成年人保護(hù)室等多個(gè)功能區(qū)。

“外沽塘社區(qū)地處老城區(qū)、老舊小區(qū)多，人口相對(duì)密集。為了更好地服務(wù)群眾，我們通過警力下沉，將警務(wù)室‘搬’進(jìn)了社區(qū)里，推動(dòng)社區(qū)民警從過去的‘下社區(qū)’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘在社區(qū)’?！痹陂L年“扎根”社區(qū)的北門派出所副所長兼外沽塘社區(qū)警務(wù)室負(fù)責(zé)人張小建看來，外沽塘社區(qū)警務(wù)室面積雖小卻能發(fā)揮大作用，“在警務(wù)室，我們?yōu)橹苓吘用裉峁┺k理居住證、流動(dòng)人口登記等政務(wù)服務(wù)，滿足群眾高頻業(yè)務(wù)辦理需求。并將矛盾糾紛化解、保護(hù)未成年人、反詐及禁毒宣傳等工作前移到警務(wù)室，解決了北門片區(qū)群眾‘跑路遠(yuǎn)’的問題，也緩解了派出所窗口的服務(wù)壓力。”

張小建介紹，該警務(wù)室是饒城第一家社區(qū)警務(wù)室，自設(shè)立后，覆蓋周邊7個(gè)居民生活小區(qū)、輻射受眾近1.2萬人，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和服務(wù)人民群眾方面發(fā)揮了不可替代的作用，成為了打擊違法犯罪的堡壘、巡邏防范的紐帶、情報(bào)匯集的信息點(diǎn)和聯(lián)系群眾的服務(wù)站。

線上線下聯(lián)動(dòng)，給群眾看得見的安全感

“@民警阿建，我們家樓上漏水到我家了，樓上還沒有人，這可怎么辦？”“@民警阿建，你快幫我看看，我收到的信息是不是電信詐騙？”……采訪時(shí)，張小建的手機(jī)一直響個(gè)不停。張小建一一耐心回復(fù)，迅速給出解決方案，并安撫居民的情緒。

“我加入了管轄范圍內(nèi)各小區(qū)的業(yè)主微信群，群成員遇到了什么急難愁盼問題，會(huì)在群里直接‘圈’一下我或直接加我為好友，我會(huì)第一時(shí)間作出回應(yīng)。”張小建介紹，為第一時(shí)間響應(yīng)居民訴求，外沽塘社區(qū)警務(wù)室設(shè)立之后，推出了24小時(shí)不打烊、“指尖上的警務(wù)”，作為該警務(wù)室服務(wù)功能的輔助和延伸，每天，他都會(huì)接到這樣的群眾求助信息，通過這你來我往的“指尖”交流，拉近了警民關(guān)系。

如今，在一個(gè)個(gè)微信群里，“民警阿建”逐漸成了外沽塘社區(qū)居民的“老熟人”，而“有事找民警阿建”也成了居民們的共識(shí)?！熬瘎?wù)圍著民意轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)。除了線上，我們警務(wù)室還會(huì)定期在轄區(qū)開展街面巡邏，給群眾看得見的安全感。”張小建說，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，每天“泡”在群眾身邊，第一時(shí)間解決轄區(qū)突出問題和群眾關(guān)心關(guān)注的問題，讓群眾的幸福感和獲得感在家門口得到全面的升級(jí)。

探索新模式，就地快速化解矛盾

“警務(wù)室還有一個(gè)重要功能，就是就地快速化解矛盾。”據(jù)張小建介紹，日常開展工作時(shí)，他們通過結(jié)合地域特點(diǎn)，探索“警務(wù)人員+社區(qū)網(wǎng)格員+法律明白人+義警”模式，打造群防群治和聯(lián)防共治的工作格局，實(shí)現(xiàn)矛盾風(fēng)險(xiǎn)前端排查、先期化解。

今年4月，轄區(qū)居民陳某（化名）與鄰居杜某（化名）因噪音擾民問題產(chǎn)生矛盾。外沽塘社區(qū)警務(wù)室民警知曉后，立即展開調(diào)解工作。“我們站在法律的角度給雙方進(jìn)行宣教，社區(qū)干部和物業(yè)工作人員也同步對(duì)雙方進(jìn)行勸解。最終，經(jīng)過長達(dá)12小時(shí)的調(diào)解工作，讓雙方握手言和，妥善化解了該矛盾?！睆埿〗ㄕf，“家門口的警務(wù)室”運(yùn)行以來，成功化解矛盾糾紛數(shù)十起，得到轄區(qū)群眾的充分肯定。

用實(shí)事映初心，用服務(wù)暖民心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自外沽塘社區(qū)警務(wù)室設(shè)立以來，轄區(qū)有效警情下降了近一半。