本報(bào)記者 戚虹鴻
春日的婺源，13萬(wàn)畝油菜花次第開(kāi)放，迎來(lái)最美賞花期；篁嶺、江嶺等景點(diǎn)人氣火爆，每天迎來(lái)數(shù)萬(wàn)名全國(guó)各地游客。
近年來(lái)，婺源縣聚焦鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)旅游體制機(jī)制改革，探索構(gòu)建一體化旅游管理、全鏈條旅居供應(yīng)、全方位溫馨服務(wù)、立體式旅游營(yíng)銷(xiāo)、多元化旅游產(chǎn)品等鄉(xiāng)村旅游運(yùn)轉(zhuǎn)體系，推動(dòng)了全域旅游提質(zhì)升級(jí)。2023年，婺源共接待游客2620.3萬(wàn)人次，綜合收入256.8億元。
一體化旅游管理體系，打通發(fā)展“任督二脈”
來(lái)婺源，上春山，賞花海。
盎然的春意背后，是這片土地?zé)òl(fā)出的嶄新氣象。為深入推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化，婺源建立了一體化旅游管理體系，全面促進(jìn)文旅深度融合。
“1+3+N”旅游管理新機(jī)制，高效打通文旅融合發(fā)展的“任督二脈”。“1”即婺源國(guó)家鄉(xiāng)村旅游度假實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)管理全縣旅游工作，“3”即建立“縣文廣新旅局”行政管理、“縣文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心”事業(yè)賦能、“縣文旅集團(tuán)”企業(yè)運(yùn)行的專(zhuān)班管理保障體制，“N”即發(fā)揮縣旅游協(xié)會(huì)、民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)示范引領(lǐng)作用，構(gòu)建起資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)深度融合、社會(huì)共同參與的全域一體旅游發(fā)展模式。
同時(shí)，婺源還組建了旅游市場(chǎng)新主體，組建婺源文旅集團(tuán)和鄉(xiāng)村文旅公司，負(fù)責(zé)融資、收儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)等，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，文旅發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁；實(shí)施旅游招商新機(jī)制，成立文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目招引、品牌推廣等，設(shè)立了文旅招商年度先進(jìn)獎(jiǎng)和蝸牛獎(jiǎng)，加快形成重大文旅項(xiàng)目引領(lǐng)文化產(chǎn)業(yè)鏈布局，引進(jìn)弦高古城、臥龍谷滑雪避暑小鎮(zhèn)等文旅項(xiàng)目19個(gè)，完成投資額113.6億元。
多元化旅游產(chǎn)品體系，讓“客流”變“客留”
因花而名，因建筑而美，婺源享有“中國(guó)最美鄉(xiāng)村”的美譽(yù)。
有好資源，也要有好產(chǎn)品。在一體化管理體系之下，婺源打造了一系列多元化旅游產(chǎn)品。積極培育鄉(xiāng)村旅游新熱點(diǎn)，實(shí)施“微改造、精提升”工程，江灣、汪口等老牌景區(qū)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，篁嶺景區(qū)通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審，“婺”里看花尋芳之旅等3條線路入選2023全國(guó)鄉(xiāng)村旅游精品線路。
“在我心中，世外桃源的名字，叫婺源。”每當(dāng)夜幕降臨，婺源婺女洲景區(qū)在燈火流光中拉開(kāi)了《遇見(jiàn)婺源》光影演藝的序幕。沉浸式夜游體驗(yàn)讓游客一秒穿越時(shí)光來(lái)到“盛世徽州”。
為了讓“客流”變“客留”，婺源積極打造旅游消費(fèi)新場(chǎng)景，豐富旅游業(yè)態(tài)。婺女洲度假區(qū)入選“第三批省級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)”，全縣現(xiàn)有國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)1個(gè)、省級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)2個(gè)，有省級(jí)3A級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)76家，婺源入選“國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)單位”等名單。
打造文旅產(chǎn)品、豐富旅游業(yè)態(tài)的同時(shí)，婺源也創(chuàng)造了一系列旅游融合新亮點(diǎn)。全年舉(承)辦國(guó)家級(jí)賽事25場(chǎng)、國(guó)際賽事2場(chǎng)，吸引體育旅游人次達(dá)240萬(wàn)；獲評(píng)2023中國(guó)體育旅游十佳精品目的地；“中國(guó)最美鄉(xiāng)村”全國(guó)氣排球邀請(qǐng)賽入選全國(guó)首批群眾“三大球”精品賽事案例，與村超、村BA并列群眾“三大球”精品賽事之首。
深化誠(chéng)信退賠模式，擦亮口碑金招牌
文旅品牌的建立，離不開(kāi)資源稟賦，更離不開(kāi)貼心服務(wù)。
為形成吸引人、感召人、留住人的文旅“強(qiáng)磁場(chǎng)”，婺源厚植貼心服務(wù)，深化誠(chéng)信退賠“315”模式，擦亮口碑金招牌。扎實(shí)推進(jìn)全縣誠(chéng)信退賠中心、站、點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全域景區(qū)(點(diǎn))退賠工作點(diǎn)全覆蓋。對(duì)300元以?xún)?nèi)的小額退賠，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站當(dāng)日退賠到位，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信退賠快受理、快退賠、快反饋。同時(shí)，健全旅游服務(wù)保障制度，堅(jiān)持旅游高峰期“黨政引領(lǐng)、干部靠前、志愿服務(wù)”“一面黨旗、一張笑臉、一份溫馨”做法，“紅馬甲+黃背心”成為中國(guó)最美鄉(xiāng)村的一道亮麗風(fēng)景。
貼心服務(wù)既為游客提供了情感共振的溫馨氛圍，也為本地民宿業(yè)主打造了集約化發(fā)展的共贏平臺(tái)。
隨著最美花期的到來(lái)，婺源民宿也迎來(lái)了客流高峰，不少民宿早早被訂滿(mǎn)。為推進(jìn)民宿產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，婺源構(gòu)建了全鏈條旅居供應(yīng)體系。
民宿管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)“宿小二”應(yīng)運(yùn)而生，構(gòu)建起民宿服務(wù)供應(yīng)生態(tài)鏈，推動(dòng)鄉(xiāng)宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。婺源縣財(cái)政設(shè)立了500萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，通過(guò)集中采購(gòu)運(yùn)作模式，為全縣民宿提供金融、人力、營(yíng)銷(xiāo)等10大服務(wù)，構(gòu)建有粘性的利益連接共享機(jī)制，單體民宿餐飲、保潔、洗滌等服務(wù)成本降低30%。
同時(shí)，不斷創(chuàng)新“鄉(xiāng)宿貸”金融產(chǎn)品，由“宿小二”集中擔(dān)保，推出50萬(wàn)元以下民宿“信用貸”。目前已為80余家加盟民宿主發(fā)放貸款4900余萬(wàn)元，貸款成本下降約41%；探索“抱團(tuán)引客”發(fā)展路徑，推出加盟民宿“景區(qū)門(mén)票減免、40萬(wàn)入住補(bǔ)貼、百場(chǎng)直播推廣”等賦能服務(wù)，推動(dòng)民宿提檔升級(jí)，全縣精品民宿達(dá)800余家，有國(guó)家級(jí)旅游民宿3家、省級(jí)休閑鄉(xiāng)宿9家，唱響“婺源鄉(xiāng)宿”旅居品牌。
