走進該鎮便民服務中心大廳，只見10個綜合辦公窗口一字排開，進駐民政、社保、就業、國土規劃、計生等多個部門，進駐服務清單有辦理群眾來信、政策咨詢等，實現了就近辦、馬上辦、網上辦，一次性辦好辦結。大廳里還設置了“暖心服務區”，配備了冷熱飲水機、沙發、打印機、應急救護一體機等便民設備，工作人員掛牌亮相上崗。“現在來便民服務大廳辦事越來越方便，等候時間短，工作人員服務態度好，效率快。”“我們年齡大了，不會在手機上繳費，工作人員還上門來教我們操作，太貼心了！”便民服務中心服務效能的提升獲得了群眾的一致好評。

 

據悉，該鎮堅持以提升群眾的“滿意指數”“幸福指數”為目標，以便民服務中心為窗口，堅持把群眾的事辦好、辦實、辦利索，以足不出鎮的“一條龍”服務，讓群眾少跑腿，以實際行動踐行“店小二”精神，全面推行“互聯網＋政務服務”模式，暢通服務渠道，因地制宜、因情施策，構建起“網上辦為主、線下辦為輔、幫代辦為補”的便民服務新模式。

 

“我們嚴格落實‘首問責任制’‘一次性告知’‘限時辦結制’等工作制度，依托網格化管理，建立鎮村兩級幫辦代辦服務體系，鎮村黨員干部、志愿者、網格員隨時化身幫辦代辦人員，為特殊群眾提供全程幫辦或上門代辦服務，變‘被動辦理’為‘靠前服務’，15個村（社區）便民服務站已下沉社保、醫保、民政救助、計生服務、老年人服務、殘疾人服務、綜合服務7大類60個服務事項清單，累計幫辦代辦360余次，大幅提高辦事效率，打通了聯系服務群眾的‘最后一公里’。”該鎮政務（便民）服務中心主任說。

 

（程曉麗）